سياسة الاسترجاع

1. سياسة الاسترجاع العامة

يتم تحديد أهلية الاسترجاع بشكل أساسي من خلال سياسة الإلغاء التي يحددها كل بائع عقار:

• كل قائمة عقار تعرض شروط الإلغاء والاسترجاع المحددة الخاصة بها
• يتم حساب مبالغ الاسترجاع بناءً على توقيت الإلغاء
• قد تكون رسوم الخدمة غير قابلة للاسترجاع حسب الظروف

2. الاسترجاع بناءً على الإلغاء

عند إلغاء حجز، يعتمد مبلغ الاسترجاع على سياسة الإلغاء:

• فترة الإلغاء المجاني: استرجاع كامل مطروحاً منه رسوم الخدمة غير القابلة للاسترجاع
• فترة الاسترجاع الجزئي: نسبة من مبلغ الحجز كما هو محدد في السياسة
• فترة عدم الاسترجاع: لا يوجد استرجاع للإلغاءات المقدمة خلال هذه الفترة

3. إلغاءات البائعين

إذا ألغى البائع حجزك المؤكد، ستحصل على استرجاع كامل بما في ذلك جميع الرسوم. سنساعدك أيضاً في إيجاد أماكن إقامة بديلة عندما يكون ذلك ممكناً.

4. سياسة عدم الحضور

عادةً ما يؤدي عدم تسجيل الوصول دون إلغاء مسبق (عدم الحضور) إلى عدم الاسترجاع، حيث تم حجز العقار لاستخدامك الحصري. يرجى الإلغاء مسبقاً إذا تغيرت خططك.

5. حل النزاعات

للنزاعات المتعلقة بحالة العقار أو الخدمات غير المطابقة للوصف:

• تواصل مع فريق الدعم لدينا خلال 24 ساعة من تسجيل الوصول
• قدم وثائق (صور، رسائل) تدعم مطالبتك
• سيقوم فريقنا بالمراجعة وتحديد الحل المناسب

6. وقت معالجة الاسترجاع

تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها خلال 5-10 أيام عمل. يعتمد وقت ظهور الاسترجاع في حسابك على مزود الدفع الخاص بك وقد يستغرق وقتاً إضافياً.

7. الاسترجاع الجزئي

قد يتم إصدار استرجاع جزئي في ظروف معينة مثل المغادرات المبكرة أو مشاكل الخدمة أو التسويات المتفاوض عليها. يتم تحديد المبلغ على أساس كل حالة على حدة من قبل فريق الدعم لدينا.

8. التواصل للاسترجاع

لاستفسارات الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع رقم مرجع الحجز الخاص بك. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد خلال 1-2 يوم عمل.